Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE
Nous sommes des professionnels et nous utilisons des produits et matériels de professionnels. Nous attachons une attention particulière à chacune de vos commandes.
10.1. Procédure de retour des Produits. En application du droit de rétractation et des garanties, le retour des Produits doit au préalable et obligatoirement respecter les formalités suivantes.
10.1.1. La demande de retour doit être faite par le Client par mail à contact@rodrighome.com
10.1.2. L’emballage des Produits doit être soigné. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.
10.1.3. Le colis doit comprendre une copie du bon de retour, reçu dans l’e-mail de confirmation de retour et les Produits à retourner.
10.1.4. Le colis doit être expédié à REINE ELI – 1030 Route des Fermes – 24380 FOULEIX.
10.1.5. Le Client doit conserver le numéro de suivi du colis de retour. Aucune demande, ni retour ne sera accepté par RODRIGHOME 30 jours après le passage de la commande.
Seuls les Produits retournés dans leur emballage d'origine complet et en parfait état de revente seront échangés ou remboursés par RODRIGHOME.
Tout produit abîmé, marqué, souillé, présentant des marques de montage ou dont l’emballage d'origine serait détérioré ne sera ni échangé ni remboursé.
Les Produits ayant un emballage en carton devront être retournés dans un autre carton. Le carton d’emballage des Produits ne doit pas servir de carton de transport, sinon, le retour sera refusé.
10.2. Frais de retour. L’ensemble des frais de retour sont à la charge du Client : frais de retour, frais de ré-expédition, frais de refus de colis, colis non retiré, frais de gestion des transactions.
10.3. Réception du retour. Après la bonne réception des Produits et acception du retour, RODRIGHOME peut soit expédier un nouveau Produit identique, soit rembourser le Produit en fonction de la disponibilité et du souhait du Client.La réception du retour par RODRIGHOME ne doit pas dépasser 10 jours après l’acceptation du retour. Après ce délai, aucun retour ne sera accepté.
10.4. Remboursement. RODRIGHOME effectue le remboursement au Client soit par carte bancaire en créditant le Client ; soit par virement (les coordonnées bancaires du Client lui sont demandées par le service comptabilité).
Le mode de remboursement est défini en fonction de la méthode de paiement utilisée par le Client pour payer la commande.
RODRIGHOME effectuera le remboursement au Client dans les 30 jours après la réception du Produit ou à la fin du délai de rétractation.
A – DROIT DE RÉTRACTATION, EXCEPTION AU DROIT DE RÉTRACTATION, NOTRE POLITIQUE DE RETOURS POUR
LES COMMANDES
A1. Sous réserve des exceptions listées ci-dessous, vous pouvez vous rétractez de votre commande dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle vous avez physiquement pris possession des biens achetés (ou du dernier bien, lot ou pièce si le contrat porte sur la livraison de plusieurs biens ou plusieurs lots ou pièces livrés séparément), à la condition que les articles ne soient pas utilisés, transformés ou détachés de leur forme d'origine.
A2. Vous devez nous notifier votre décision de rétractation et demande de changement à l’entreprise. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre demande de rétractation avant que le délai de 14 jours n’expire en joignant une description précise et complète du défaut affectant le produit.